Customer Service Specialist - Marketplace (Sukoharjo, Jawa Tengah)

Bergabunglah dengan Dumma.id, sebuah platform marketplace yang berkembang pesat dan inovatif, sebagai Customer Service Specialist kami di Sukoharjo, Jawa Tengah! Kami mencari profesional yang responsif, komunikatif, dan teliti untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Di Dumma.id, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan mereka melalui layanan pelanggan yang responsif dan profesional. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami menawarkan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi dalam lingkungan yang mendukung.

Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menggunakan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, email, dan telepon. Anda akan menggunakan sistem kami, seperti Ticketing System dan CRM, untuk mencatat dan melacak setiap interaksi pelanggan. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk WhatsApp, email, dan telepon.
• Menggunakan Ticketing System dan CRM untuk mencatat dan melacak setiap interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.
• Membuat laporan dan analisis tentang interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Memberikan umpan balik dan saran untuk perbaikan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau layanan pelanggan marketplace.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan dapat bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Penggunaan dasar komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office, Ticketing System, dan CRM.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, email, dan telepon.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, dan telepon.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, email, dan telepon.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait