Guest Experience Manager - Luxury Hospitality in Bali

Bergabunglah dengan PT Alfred and Cie di pusat Bali sebagai Guest Experience Manager dan tingkatkan standar layanan jasa mewah. Di peran ini, Anda akan mengawasi perjalanan tamu dari awal hingga akhir, memastikan pengalaman yang tak terlupakan yang mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan.

Di PT Alfred and Cie, kami menciptakan pengalaman mewah yang tak terlupakan di tengah-tengah keindahan Bali. Sebagai Guest Experience Manager, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim untuk memastikan setiap detail perjalanan tamu sesuai dengan standar kualitas internasional. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola interaksi tamu, memantau umpan balik, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan tamu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengawasi seluruh aspek perjalanan tamu, mulai dari check-in hingga check-out.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik tamu untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua layanan dan fasilitas sesuai dengan standar mewah.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim layanan tamu secara berkala.
• Mengelola komunikasi dengan tamu, baik secara langsung maupun melalui berbagai saluran.
• Mengorganisir acara dan pengalaman khusus untuk tamu VIP dan korporat.
• Memastikan semua prosedur dan protokol layanan tamu sesuai dengan regulasi dan standar industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen Hotel, Pariwisata, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan tamu di industri jasa mewah.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan tamu dan menyediakan layanan yang berorientasi pada tamu.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen layanan tamu seperti PMS (Property Management System) seperti Cendyn, Opera, atau Siteminder.
• Pengalaman dalam mengelola acara dan pengalaman khusus untuk tamu VIP dan korporat.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan memastikan pengeluaran yang efisien.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait